О позиции
Компания BCRAFT, занимающаяся разработкой ПО в сфере iGaming, ищет Инженера технической поддержки L2. Ваша задача — обеспечивать высококачественную техническую поддержку и быстро реагировать на обращения клиентов. Работа полностью удалённая, с графиком 2/2.
Чем вы будете заниматься
- Обработка обращений строго по инструкциям и регламентам.
- Быстрый поиск релевантной инструкции (10–20 секунд) из базы 30–50 регламентов.
- Диагностика инцидентов с использованием консоли разработчика (F12), логов приложений и системы.
- Эскалация в разработку с полным набором фактов.
- Выявление слабых мест в инструкциях и процессах, предложение конкретных улучшений.
Требования
- Опыт технической поддержки от 1 года (L2 или аналогичный уровень).
- Практический опыт работы с F12 (DevTools), логами приложений и системы HTTP (headers, params, body).
- Опыт работы с прокси, анализом трафика и API (запросы/ответы).
- Знание Grafana (поиск логов, фильтры, дашборды, метрики).
Что мы предлагаем
- Удалённый формат работы с гибким началом рабочего дня (GMT-3).
- Перспективы развития и повышения квалификации.
- Заработная плата в рублях, конкурентоспособная на рынке.
Вакансия предлагает хорошие условия работы и перспективы развития, но требует определённого опыта. Заработная плата не указана, что требует оценки.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание HTTP-протокола и опыт работы с API, что позволяет быстро анализировать и решать технические проблемы клиентов.
Способность к быстрой обработке и интерпретации инструкций, что необходимо для эффективной работы в режиме удаленной поддержки и соблюдения регламентов.
Умение работать в условиях стресса, так как необходимо оперативно реагировать на обращения клиентов и находить решения в течение 10–20 секунд.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев