Helpdesk Engineer — Windows@ Andersen Lab

О позиции

Компания Andersen Lab ищет Helpdesk Engineer для удалённой работы. Ваша задача будет заключаться в предоставлении первой линии технической поддержки пользователям, что включает в себя решение проблем с оборудованием, программным обеспечением и сетевыми вопросами.

Чем вы будете заниматься

• Предоставление первой линии технической поддержки пользователям.
• Устранение неполадок с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми проблемами на устройствах пользователей.
• Установка, настройка и обслуживание рабочих станций, ноутбуков и периферийных устройств.
• Управление учетными записями пользователей, правами доступа и разрешениями (например, Active Directory).
• Поддержка общих бизнес-приложений (MS Office, почтовые клиенты, VPN и т.д.).
• Регистрация, отслеживание и разрешение инцидентов и запросов на обслуживание в установленные сроки.
• Помощь в процессах онбординга/оффбординга (настройка учетных записей, предоставление оборудования).
• Поддержание документации и статей базы знаний.
• Обеспечение соблюдения ИТ-политик, стандартов безопасности и лучших практик.

Требования

• Опыт работы от 1 года в качестве Helpdesk / Technical Support Engineer или в аналогичной роли.
• Хорошие знания Windows OS и Linux OS.
• Знание Active Directory, управления пользователями и контроля доступа.
• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN).
• Опыт работы с системами тикетов (например, ServiceNow, Jira Service Management).
• Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем.
• Хорошие коммуникативные навыки и ориентированность на клиента.
• Способность расставлять приоритеты и обрабатывать несколько запросов одновременно.
• Английский язык: уровень Intermediate+.

Будет плюсом

• Знание немецкого языка: уровень Pre-Intermediate+.

Что мы предлагаем

• Работа с глобальными брендами, такими как Samsung, T-Systems, Ryanair и Johnson & Johnson.
• Конкурентоспособная зарплата, привязанная к USD, плюс обширный пакет льгот.
• Доступ к базе знаний Andersen и компенсация за профессиональные сертификаты.
• Возможность роста как эксперта или менеджера с доступом к программам наставничества.
• Сотрудничество в команде с единомышленниками.