Директор по омниканальной эффективности — стратегия и клиентский путь@ Крупная ювелирная сеть

О позиции

В крупной ювелирной сети федерального масштаба, работающей более 30 лет на рынке и имеющей более 1000 магазинов по всей России, открыта вакансия Директора по омниканальной эффективности. Ваша основная задача — строить мосты между ожиданиями клиентов и реальным опытом, создавая среду абсолютного доверия к бренду и превращая разовые покупки в пожизненную лояльность.

Чем вы будете заниматься

• Формирование долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3–5 лет.
• Обеспечение бесшовного перехода клиента между сайтом, мобильным приложением, соцсетями, розницей и колл-центром.
• Курирование выбора и внедрения платформ (CDP, OMS, CRM), построение профиля клиента 360° и внедрение AI-решений для рекомендаций в реальном времени.
• Проектирование сценариев («Клик-энд-коллект», онлайн-примерка) и внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI).
• Внедрение сквозной аналитики (атрибуция), O2O-управление запасами в реальном времени и управление бюджетом на основе ROI.

Требования

• От 8 лет в маркетинге/e-commerce, из которых от 3 лет на позициях Head of Omnichannel (рассмотрим Head of E-com / Director of CX).
• Опыт работы в компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год (или международный опыт).
• Обязательно наличие в портфолио успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна с цифрами ROI.
• Знание CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle), опыт с CDP, понимание API (REST, SOAP) и веб-аналитики (GA4, Amplitude, Яндекс.Метрика).
• Продуктовый подход (Product Owner клиентского пути), понимание трендов AI/Generative AI, умение защищать IT-затраты перед Советом директоров через экономику LTV и опыт внедрения Agile/Scrum.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата от 60 000 до 100 000 рублей в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в команде профессионалов с опытом в e-commerce.
• Участие в интересных проектах, влияющих на развитие компании.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.
• Корпоративные мероприятия и обучение.