Директор по омниканальной эффективности — развитие клиентского пути@ Ювелирная сеть

О позиции

Крупная ювелирная сеть федерального масштаба ищет Директора по омниканальной эффективности для развития клиентского пути. Ваша задача — построить мосты между ожиданиями клиентов и реальным опытом, создавая среду доверия к бренду.

Чем вы будете заниматься

• Формирование долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3–5 лет.
• Обеспечение бесшовного перехода клиента между различными каналами: сайт, мобильное приложение, соцсети, розница и колл-центр.
• Курирование выбора и внедрения платформ (CDP, OMS, CRM) для построения профиля клиента 360°.
• Проектирование сценариев клиентского опыта и внедрение системы сбора обратной связи.
• Внедрение сквозной аналитики и управление запасами в реальном времени.

Требования

• Опыт работы от 8 лет в маркетинге/e-commerce, из которых от 3 лет на позициях Head of Omnichannel.
• Наличие успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна с цифрами ROI.
• Знание CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle) и опыт работы с CDP.
• Понимание API (REST, SOAP) и веб-аналитики (GA4, Amplitude).
• Продуктовый подход и понимание трендов AI/Generative AI.

Будет плюсом

• Опыт внедрения Agile/Scrum.
• Умение защищать IT-затраты перед Советом директоров через экономику LTV.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата.
• Возможность работать в крупной и стабильной компании.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Обучение и развитие в области новых технологий.