UX-редактор для клиентского сервиса@ Авито

О позиции

Авито ищет UX-редактора для клиентского сервиса. Ваша задача будет заключаться в создании понятных пользовательских сценариев и улучшении справочного контента. Вы будете участвовать в разработке чат-ботов и внутренних инструментов поддержки, что делает эту позицию важной для команды.

Чем вы будете заниматься

• Изучать путь пользователя и строить CJM.
• Участвовать в автоматизации клиентского сервиса и готовить сценарии для чат-ботов.
• Писать понятные шаблоны ответов для службы поддержки.
• Готовить статьи для раздела «Помощь» и базы знаний.
• Анализировать обращения пользователей и передавать выводы команде продукта.
• Следить за соответствием текстов редполитике и Tone of Voice.
• Работать вместе с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.

Требования

• Опыт работы UX-редактором от 2 лет.
• Опыт работы в IT-компании.
• Участие в продуктовых проектах.
• Опыт написания статей для Help Center или базы знаний.
• Умение строить CJM и работать со сценариями пользователей.
• Навыки работы с BI или Redash.
• Умение поддерживать единый Tone of Voice.
• Навык приоритизации задач и соблюдения сроков.
• Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в динамичной среде.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу (для регионов РФ) или гибридный формат.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Оклад + квартальный бонус по KPI.
• ДМС со стоматологией, страхование жизни и путешествий.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Наставничество, обучение и понятный карьерный рост.
• Корпоративные мероприятия и доступ к образовательным ресурсам.