Technical Account Manager — поддержка и оптимизация платежей@ Глобальный провайдер платежей

О позиции

Компания — глобальный провайдер платежей, трансформирующий трансакции через передовые технологии и глубокую экспертизу в отрасли. Мы помогаем бизнесу бесшовно масштабироваться через юрисдикции, предоставляя надежную инфраструктуру платежей, умные решения маршрутизации и исключительную операционную поддержку. Ваша роль как Technical Account Manager будет заключаться в том, чтобы стать основным техническим контактным лицом для наших клиентов, обеспечивая плавное подключение, стабильную обработку платежей и выдающийся клиентский опыт.

Чем вы будете заниматься

• Техническое подключение клиентов: настройка аккаунтов, помощь с интеграцией, проведение вводных звонков и помощь клиентам в понимании нашей платформы.
• Оркестрация платежей (например, настройка правил маршрутизации и блокировки).
• Решение технических проблем с клиентами и партнерами по обработке платежей, общение с внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
• Проактивный мониторинг метрик обработки платежей клиентов и помощь в их улучшении.
• Решение клиентских проблем 1-го и 2-го уровня и эскалация более сложных случаев в соответствующие команды.
• Внутренняя поддержка пользователей по вопросам операций с платежами.
• Документация и поддержка регламентов, управление изменениями и тикетами.
• Поддержание согласованного SLA на ответы.

Требования

• Обязательно: Отличное понимание работы карточных платежей.
• Способность решать проблемы с платежами от начала до конца, вести разговоры с другими инженерами и понимать техническую документацию и логи.
• Опыт ведения технических разговоров с клиентами и партнерами (по звонкам или в письменной форме), понимание их требований и предложение решений.
• Умение работать в межфункциональной среде и взаимодействовать с другими отделами.
• Базовые навыки работы с BI (Tableau, Superset, Power BI или другими) или инструментами мониторинга (например, Grafana, Graylog) для извлечения аналитических данных.
• Знание API, умение понимать документацию и взаимодействовать с ними с помощью Postman, скриптов или других инструментов.
• Способность справляться с нагрузкой, но основные сбои происходят вне рабочего времени.
• Следите за последними трендами в финтехе и учитесь новому.
• Свободное владение английским языком в устной и письменной форме.

Будет плюсом

• Опыт работы с SQL базами данных.
• Опыт работы с альтернативными методами платежей (например, местные платежные системы, открытое банковское обслуживание, обработка криптовалют).

Что мы предлагаем

• Неограниченный отпуск: мы не ограничиваем количество дней отпуска. Если вы достигаете результатов, вы берете столько отдыха, сколько вам нужно.
• Гибкий график работы: мы не отслеживаем время начала и окончания работы. Надежность и результаты важнее расписания.
• Офис в Риге: полностью оборудованный частный дом с тренажерным залом, сауной и джакузи, зонами для отдыха и тихими рабочими местами.
• Поддержка здоровья и концентрации: доступ к нейрофидбеку и оборудованию для благополучия для ментальной концентрации, восстановления и физического здоровья.
• Регулярные сеансы с профессиональным массажистом, оплачиваемые компанией.
• Годовой бюджет социальных льгот в размере 1 800 €: после испытательного срока выделенный бюджет на курсы обучения/языковые курсы, спорт и личное развитие.
• Оплаченные обеды: обед покрывается, когда вы работаете из офиса.
• Корпоративная библиотека: более 400 книг по бизнесу, лидерству, психологии и развитию навыков.