Team Lead поддержки API — управление командой и улучшение процессов@ Ostrovok

О позиции

Компания Островок! ищет Team Lead поддержки API, который будет управлять командой запуска и поддержки API-партнеров. Ваша основная задача — обеспечить стабильное выполнение SLA и контроль качества обработки обращений. Вы будете отвечать за ежедневную операционную работу команды и помогать в диагностике сложных технических кейсов, таких как анализ API-запросов и ответов, логи и ошибки интеграции.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой, распределение нагрузки и контроль качества обработки обращений.
• Помощь команде в диагностике сложных технических кейсов.
• Выстраивание процессов обработки обращений и взаимодействие с другими командами.
• Улучшение метрик поддержки, таких как FRT, TTR, SLA и CSAT.
• Подготовка регулярных отчётов для руководства.
• Организация обучения и развития сотрудников.
• Управление изменениями в процессах и контроль их внедрения.
• Следить за устойчивостью команды и балансировать нагрузку.

Требования

• Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года.
• Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2 лет.
• Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, JSON.
• Опыт работы с тикет-системами, такими как Jira Service Management или Zendesk.
• Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel.
• Сильные коммуникационные навыки и умение объяснять технические вещи понятным языком.

Будет плюсом

• Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой и sales-командами.
• Навыки работы с метриками поддержки и их анализ.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата и возможность роста.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Обучение и развитие сотрудников.
• Работа в дружной команде профессионалов.