Специалист технической поддержки — работа с высоконагруженными продуктами@ iGaming Ecosystem

О позиции

Мы — международная iGaming-экосистема, которая активно развивается на рынках СНГ, Восточной Европы, Латинской Америки, Австрии, Швейцарии, Германии и других стран. В связи с ростом бизнеса, мы ищем Специалиста технической поддержки (Technical Support Engineer) для работы с высоконагруженными продуктами. Ваша роль будет заключаться в поддержке инфраструктуры платежных систем и обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения клиентов и оперативно реагировать на входящие запросы;
• Проводить первичную диагностику инцидентов (сбор логов, скриншотов, шагов воспроизведения);
• Заводить и сопровождать задачи в Jira до полного решения;
• Приоритизировать баги и контролировать их устранение;
• Коммуницировать с командами разработки и DevOps;
• Информировать клиентов о ходе решения проблем;
• Проверять исправления перед релизом.

Требования

• Опыт работы с клиент-серверными приложениями;
• Понимание REST API, SQL и HTTP-статусов (4xx/5xx);
• Уверенное владение Jira, Confluence и системами тикетинга (Zendesk, Intercom или аналогами);
• Умение работать с логами и проводить первичную техническую диагностику;
• Технический английский для чтения документации;
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.

Будет плюсом

• Опыт работы с платежными системами;
• Опыт в iGaming, FinTech или других высоконагруженных проектах;
• Понимание процессов Incident Management и Bug Tracking.

Что мы предлагаем

• Работа в международной iGaming-экосистеме;
• Работа с высоконагруженными продуктами и собственной инфраструктурой;
• Полностью удалённый формат работы;
• Зарплата 1200–1400 USD;
• Возможности профессионального роста и развития.