Специалист службы техподдержки — первая линия поддержки пользователей@ Не указано

О позиции

Мы ищем специалиста службы техподдержки пользователей, который будет работать удалённо. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы стать первым человеком, к которому обращается клиент. От вашего диалога будет зависеть, уйдёт ли человек с решением и благодарностью или с раздражением. Эта вакансия подходит тем, кто хочет развиваться в IT и клиентском сервисе.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в чат-боте и вводить заявки в программу.
• Приоритизировать и маршрутизировать заявки к нужным специалистам (сисадмин, веб-дизайнер, SEO и т.д.).
• Связываться с пользователями через корпоративный мессенджер и задавать уточняющие вопросы по багам для детального описания проблемы.
• Помогать пользователям решать их проблемы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
• Работать в команде и поддерживать коллег в решении сложных вопросов.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке будет преимуществом, но если его нет — мы вас научим.
• Коммуникабельность и желание помогать людям.
• Умение работать в команде и быть открытым к обучению.
• Знание основ IT будет плюсом.
• Готовность работать в гибком графике (3/3 или по согласованию).

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM-системами.
• Знание английского языка на разговорном уровне.
• Опыт работы с чат-ботами.

Что мы предлагаем

• Гибкий график работы и возможность дистанционного трудоустройства.
• Обучение и развитие в сфере IT и клиентского сервиса.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.
• Конкурентоспособная зарплата и возможность карьерного роста.
• Работа в динамичной и развивающейся компании.