Специалист службы техподдержки — первая линия поддержки пользователей@ Настоящий Фриланс

О позиции

Мы ищем Специалиста службы техподдержки пользователей для работы в удалённом формате. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы быть первым человеком, к которому обращаются клиенты с вопросами и проблемами. От вашего общения будет зависеть, уйдёт ли клиент с решением своей проблемы или с раздражением. Это важная роль в нашей команде, так как вы будете представлять нашу компанию и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в чат-боте и вводить заявки в программу.
• Приоритизировать и маршрутизировать заявки к нужным специалистам (сисадмин, веб-дизайнер, SEO и т.д.).
• Связываться с пользователями через корпоративный мессенджер и задавать уточняющие вопросы по багам для детального описания проблемы.
• Работать в графике 3/3 или по согласованию, с гибкими часами работы.
• Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе или поддержке будет преимуществом, но если его нет - мы вас научим.
• Коммуникабельность и умение работать с людьми.
• Готовность к обучению и развитию в сфере IT.
• Знание основ работы с чат-ботами и мессенджерами.
• Способность к быстрому решению проблем и принятию решений.

Будет плюсом

• Опыт работы в IT-сфере.
• Знание английского языка на разговорном уровне.
• Знание основ работы с системами управления проектами.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата от 50 000 до 80 000 ₽ в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможность обучения и профессионального роста.
• Дружелюбная команда и поддержка на всех этапах работы.
• Современные инструменты и технологии для работы.

Если вам подходит работа, откликайтесь на вакансию!