Специалист по поддержке клиентов — вечерние/ночные смены@ paytech

О позиции

Компания paytech ищет Специалиста по поддержке клиентов для работы в вечерние и ночные смены. Это отличная возможность для тех, кто хочет развивать свои навыки в области поддержки клиентов в динамичной и многонациональной среде. Вы будете ключевым контактным лицом для поддержки транзакционных запросов от торговцев.

Чем вы будете заниматься

• Вы будете основным контактным лицом для запросов по поддержке транзакций от торговцев.
• Исследовать и решать проблемы, связанные с ошибками обработки платежей, статусами транзакций (одобрено/отклонено/в ожидании) и расчетами.
• Поднимать флаги для внутренних команд для устранения неполадок и эскалации проблем при необходимости.
• Четко общаться с торговцами и партнерами, предоставляя своевременные обновления и решения.
• Мониторить очереди поддержки и обеспечивать соблюдение SLA.
• Идентифицировать повторяющиеся проблемы и вносить вклад в улучшение процессов и документации.

Требования

• Уровень владения английским языком не ниже B2 (обязательно); русский (родной или свободный) будет плюсом.
• Опыт работы в поддержке платежей 2-3 года, желательно в среде поставщика платежных услуг, платежного шлюза или финтеха.
• Хорошее понимание жизненного цикла платежных транзакций, карточных платежей, APM и потоков платежей, базовых концепций API и интеграций.
• Способность исследовать расхождения данных и анализировать детали на уровне транзакций.
• Способность работать в сменном графике.
• Способность управлять несколькими задачами и приоритетами в быстром темпе.

Будет плюсом

• Опыт работы с API и интеграциями.
• Знание дополнительных языков.

Что мы предлагаем

• Конкурентный пакет зарплаты и бонусы на основе производительности.
• Четкий путь карьерного роста к старшим техническим или продуктовым ролям.
• Постоянное техническое обучение и возможности профессионального роста.
• Дружелюбная, динамичная и многонациональная среда, где ценятся ваши вклады.
• Возможность работать в гибридном формате после испытательного срока.