Специалист по поддержке клиентов@ HiO

О позиции

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов для проверки контента, созданного AI. Ваша работа будет заключаться в оценке ответов, сгенерированных AI, на основе четких критериев качества. Это удаленная работа с полной занятостью и долгосрочным контрактом.

Чем вы будете заниматься

• Просматривать сообщения клиентов и их полный контекст, чтобы оценить ответы AI.
• Оценивать ответы по таким критериям, как точность, тон, соответствие каналу и решение проблемы.
• Выявлять места, где произошел сбой в процессе, и различать, что именно пошло не так.
• Переписывать слабые ответы, чтобы довести их до стандарта, готового к отправке.
• Оставлять четкие и лаконичные заметки для других сотрудников.
• Применять критерии оценки последовательно при работе с большим объемом информации.

Требования

• Четкое и правильное написание на английском языке — это основное требование (уровень C1+).
• Уровень B2 разговорного английского.
• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов или в качестве агента поддержки.
• Чувство хорошей поддержки клиентов: правильный тон, краткость, реальное решение проблемы.
• Способность следовать четким многоступенчатым критериям без сокращений.
• Сохранение последовательности и концентрации при выполнении повторяющихся задач.
• Уверенность в работе в контексте электронной коммерции, например, поддержка на платформе Shopify.
• Опыт работы на рынке США.
• Знание социальных каналов (комментарии и сообщения в Instagram/Facebook).
• Опыт оценки, аннотирования или контроля качества AI/LLM.

Будет плюсом

• Опыт работы с AI-технологиями.
• Знание специфики работы с клиентами в электронной коммерции.
• Опыт работы в международной команде.

Что мы предлагаем

• Заработная плата до 2000 долларов США в месяц.
• Полностью удаленная работа с гибким графиком.
• Долгосрочный контракт с возможностью карьерного роста.
• Работа в дружной команде профессионалов.
• Возможность влиять на качество обслуживания клиентов.
• Обучение и развитие навыков в области AI.