Специалист клиентской поддержки

О позиции

В интернет-магазине открыта вакансия Специалиста клиентской поддержки. Это удалённая работа, где вы будете отвечать на вопросы клиентов и помогать им разобраться с их запросами. Основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, отвечая на обращения клиентов в письменном формате.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать входящие обращения в письменном формате.
• Уточнять детали запроса: интересующий товар, необходимые параметры, сроки и другие важные условия.
• Отвечать на распространённые вопросы по готовой базе информации.
• Помогать клиенту сравнить доступные варианты и разобраться в их основных отличиях.
• Проверять информацию по обращению и фиксировать результат во внутренней системе.
• Передавать нестандартные и спорные ситуации старшему специалисту.
• Следить за статусами обращений и не оставлять диалоги без ответа.

Требования

• Грамотная письменная речь и вежливое общение.
• Умение внимательно читать запрос и выделять важные детали.
• Способность работать по инструкции и использовать готовую базу ответов.
• Спокойное отношение к одновременной работе с несколькими диалогами.
• Соблюдение графика и сроков обработки обращений.
• Опыт будет плюсом, но рассматриваем кандидатов и без опыта.

Условия

• График: 5/2, необходимо быть на связи в рабочее время.
• Удалённая работа в письменной клиентской поддержке.
• Оплата: в среднем 74 000 ₽ в месяц.
• Выплаты по установленному графику.
• Регулярная загрузка и долгосрочное сотрудничество.