Менеджер по клиентскому сервису — управление командой поддержки@ Airbnb

О позиции

В международной компании Airbnb открыта вакансия Менеджера по клиентскому сервису удалённо. Airbnb — это платформа, которая соединяет миллионы гостей и хозяев по всему миру, создавая новый стандарт в сфере гостеприимства. Мы ищем человека, который сможет управлять командой поддержки и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой поддержки гостей, включая обучение и развитие сотрудников.
• Обеспечение высокого качества клиентского сервиса и удовлетворенности пользователей.
• Анализ показателей эффективности работы команды и внедрение улучшений.
• Решение сложных обращений и эскалаций от клиентов.
• Взаимодействие с внутренними командами для улучшения клиентского опыта.

Требования

• Опыт управления командами клиентского сервиса не менее 2 лет.
• Отличные лидерские и коммуникативные навыки.
• Умение принимать решения в сложных ситуациях и работать в условиях неопределенности.
• Хорошее владение английским языком.
• Опыт работы с показателями эффективности обслуживания и их анализом.

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере гостеприимства или туризма.
• Знание дополнительных языков.
• Опыт внедрения новых процессов и технологий в работу команды.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата от 300 000 до 500 000 ₽ в месяц.
• Возможность работать удалённо из любой точки мира.
• Гибкий график работы.
• Бонусы за достижения и результаты команды.
• Доступ к обучению и развитию профессиональных навыков.
• ДМС и другие социальные гарантии.

Если вы хотите стать частью команды, которая меняет подход к гостеприимству, присылайте свои резюме!