Head of Retention — CRM@ iGaming-проект

О позиции

В iGaming-проекте открыта вакансия на позицию Head of Retention / CRM Lead. Это уникальная возможность для опытного специалиста, который хочет развивать CRM-стратегию и управлять командой. Ваша роль будет сочетать стратегические задачи, hands-on работу и управление людьми.

Чем вы будете заниматься

• Разрабатывать и реализовывать CRM- и retention-стратегию;
• Самостоятельно запускать, анализировать и оптимизировать CRM-кампании;
• Управлять retention/CRM-командой: ставить задачи, контролировать результаты и развивать сотрудников;
• Выстраивать процессы внутри направления: планирование, отчётность, KPI и приоритизация задач;
• Увеличивать Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ARPU, GGR и NGR;
• Строить lifecycle-коммуникации для базы игроков;
• Сегментировать игроков по активности, депозитам, поведению и риску оттока;
• Запускать триггерные, регулярные и персонализированные коммуникации через email, SMS, push, in-app и мессенджеры;
• Разрабатывать бонусные механики, акции, cashback, free spins, турниры и программы лояльности;
• Реализовывать кампании по реактивации игроков;
• Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и улучшать CRM-воронки;
• Контролировать бонусную экономику и эффективность промо-активностей.

Требования

• Опыт работы Head of Retention в iGaming от 2 лет;
• Опыт управления CRM- или retention-командой либо готовность взять на себя people management;
• Hands-on опыт запуска CRM-кампаний, построения сегментов и анализа результатов;
• Понимание метрик FTD, Repeat Deposit, LTV, ARPU, ARPPU, Retention, Churn, GGR и NGR;
• Опыт работы с повторными депозитами и реактивацией игроков;
• Навыки построения CRM-коммуникаций и сегментации базы;
• Опыт запуска бонусных механик и промо-кампаний;
• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
• Практический опыт проведения A/B-тестов;
• Навыки управления задачами, процессами и командой.

Будет плюсом

• Опыт работы с международными iGaming-продуктами;
• Понимание bonus abuse и bonus hunting;
• Опыт построения retention-процессов с нуля.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу;
• Возможность напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики продукта;
• Высокий уровень ответственности за CRM- и retention-направление;
• Роль, совмещающую стратегию, hands-on работу и управление командой;
• Работу с международными рынками;
• Возможность строить процессы, запускать новые механики и тестировать гипотезы;
• Команду, ориентированную на результат, аналитику и рост.